POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Loja JR Produtos Auto motivos está comprometida em oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão detalhadas as políticas relacionadas a entrega, trocas e devoluções:

Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato conosco de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h, pelos seguintes Canais de Atendimento:

Telefone: (43) 88660326

E-mail : juniorcesar99@hotmail.com

ENTREGA
1.1 O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e é contabilizado em dias úteis, conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente no ato da compra.

Confira nossas modalidades de frete:

Entrega Padrão (Grátis): Desfrute da comodidade da entrega padrão gratuita, com um prazo estimado de 10 a 18 dias úteis após o despacho. Nossa equipe se empenha para despachar seu pedido dentro de até 3 dias úteis, para que você receba seus produtos o mais rápido possível.

Entrega Expressa (Despacho em até 48 horas): Para quem deseja receber seus produtos com maior agilidade, oferecemos a opção de entrega expressa por apenas R$ 24,70. Com esta modalidade, seu pedido será despachado em até 48 horas após a confirmação de pagamento, garantindo um prazo de entrega estimado de 7 a 14 dias úteis após o despacho.

Entrega Expressa com Seguro (Despacho Prioritário – 24 horas): Priorizamos sua satisfação e segurança. Com a entrega expressa e seguro por apenas R$ 34,90, seu pedido será despachado com máxima prioridade, 24 horas após a confirmação de pagamento, garantindo um prazo de entrega ainda mais rápido, de 7 a 12 dias úteis após o despacho.

As entregas são realizadas pelos correios, de segunda a sexta-feira, podendo ocorrer excepcionalmente aos finais de semana.

1.2 A responsabilidade pela conferência do produto é do cliente, que deve garantir que estão de acordo com as especificações no site.

1.3 É necessário que, no endereço de entrega, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao remetente, conforme informado na política de frete.

1.4 Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega.

1.5 O cliente é considerado importador do produto e único responsável pela compra internacional realizada, tendo em vista que a empresa apenas disponibiliza a sua plataforma para intermediação e realização do negócio.

1.6 Em casos de atrasos na entrega causados pela retenção do produto na receita federal, a Loja JR Produtos Auto motivosnão pode ser responsabilizada. Quando o produto chega no Brasil, poderá ficar retido na receita federal e atrasar o prazo de entrega.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA
De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Passo a passo para exercer o direito de arrependimento:

2.1 Se você recebeu seu produto e deseja cancelar a compra, solicite o cancelamento por meio de um dos nossos Canais de Comunicação, dentro do prazo estipulado, informando o ocorrido.

2.2 Para um atendimento mais rápido e prático, um de nossos atendentes responderá a solicitação de cancelamento através do número de telefone ou e-mail informado no cadastro que foi realizada a compra, no prazo de até 48 horas.

2.3 As instruções de troca e/ou cancelamento serão encaminhadas pelo canal de atendimento e-mail, em até 48 horas, sendo que:

O produto deverá ser devolvido à empresa na embalagem original, via Correios, na opção de envio PAC, acompanhado da nota fiscal (ou invoice), além de manual e acessórios que tenham vindo junto, em até 5 (cinco) dias úteis após o encaminhamento do código de postagem, para o endereço do centro de triagem, localizado na ROD JOSE CARLOS DAUX, 5500 - SACO GRANDE - SALA 211 BLOCO CAMPECHE A | FLORIANOPOLIS – SANTA CATARINA CEP 88.032-005.

Recebida a mercadoria no nosso centro de triagem, onde o produto passa por uma vistoria e em até 3 dias úteis, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto.

2.4 As condições de restituição dependem da forma de pagamento escolhida:

Se o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito ou débito, notificaremos o cancelamento da compra à operadora em até 3 dias úteis. O estorno do valor da compra cancelada será feito de acordo com a política da bandeira do cartão, podendo demorar até 90 dias.

Se o pagamento tiver sido feito via boleto ou pix, o estorno do valor da compra cancelada ocorrerá em até 3 dias úteis, em conta de titularidade da pessoa que realizou a compra.

2.5 Caso seja verificado que o produto foi usado, ou está em desacordo com as orientações e prazos da empresa, salvo por justo motivo comprovado, a Loja JR Produtos Auto motivos não efetuará o estorno do valor do produto.

Lembre-se: O direito de arrependimento poderá ser negado nas situações que se verificar abuso do direito de arrependimento e/ou má-fé por parte do consumidor, como quando, por exemplo, o consumidor utiliza o produto antes da devolução, ou demora muito para responder às solicitações dos nossos atendentes ou até mesmo para devolver o produto.

Em caso de opção de pagamento via boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se o boleto não for pago até a data de vencimento.

PRODUTO COM DEFEITO (VÍCIO)
De acordo com o art. 18 e seguintes do CDC, o consumidor poderá exigir o conserto dos produtos que apresentem vícios/defeitos.

O consumidor poderá reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em até 30 (trinta) dias do recebimento da mercadoria, tratando-se de produtos não duráveis, ou em até 90 (noventa) dias, tratando-se de produtos duráveis.

Se o vício não for aparente ou de fácil constatação (vício oculto), o prazo para reclamar se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Passo a passo para devolução e análise do produto com defeito:

Entre em contato conosco através dos nossos Canais de Comunicação, informando que deseja devolver um produto devido a um defeito.

Um dos nossos atendentes responderá a solicitação através do número de telefone ou e-mail informado no cadastro que foi realizada a compra, no prazo de até 48 horas, e fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com o processo de devolução e análise do produto.

As instruções para devolução e análise do produto com defeito, serão encaminhadas pelo canal de atendimento e-mail em até 48 horas, sendo que:

O produto deverá ser enviado à empresa em uma embalagem preferencialmente original, via Correios, na opção de envio PAC, acompanhado da nota fiscal (ou invoice), além de manual e acessórios que tenham vindo junto, em até 5 (cinco) dias úteis após o encaminhamento do código de postagem, para o endereço do centro de triagem, localizado na ROD JOSE CARLOS DAUX, 5500 - SACO GRANDE - SALA 211 BLOCO CAMPECHE A | FLORIANOPOLIS – SANTA CATARINA CEP 88.032-005.

Tanto para vícios aparentes, como para vícios ocultos, haverá perícia na mercadoria a fim de identificar a causa do defeito. Assim que o produto chegar no centro de triagem, um laudo sairá em até 3 (três) dias úteis confirmando ou não o vício.

Uma vez confirmado o vício, o fornecedor tem até 30 (trinta) dias para sanar esse problema, caso isso não ocorra, o consumidor poderá escolher (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou (ii) a restituição da quantia paga; ou (iii) o abatimento proporcional do preço.

As condições de restituição e abatimento dependem da forma de pagamento escolhida, conforme consta na nossa Política de Reembolso.

Se após a perícia no produto não for comprovado nenhum vício, ou seja, se não for identificado nenhum defeito que justifique a reclamação do consumidor, seguiremos as seguintes opções:

Comunicação do Resultado da Perícia:

Informaremos que, como não foi confirmado nenhum defeito, não é possível proceder com a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço com base nesse critério.

Entraremos em contato com o cliente para informar que a perícia não identificou nenhum vício no produto e o mesmo será enviado novamente para o endereço do cliente. Para o reenvio dos mesmos, o cliente deverá arcar com a taxa de frete na modalidade de Entrega Expressa com Seguro que tem o custo de R$ 34,90 (Despacho Prioritário – 24 horas). Essa modalidade prioriza sua satisfação e segurança, garantindo um prazo de entrega mais rápido, de 7 a 12 dias úteis após o despacho. Independente da modalidade escolhida no início da compra, como o produto passou por uma análise e não foi constatado nenhum defeito, será cobrada essa taxa adicional pela JR Produtos Auto motivos.

Estamos comprometidos em garantir uma solução rápida e satisfatória para eventuais problemas com nossos produtos, seguindo todas as normas e diretrizes legais estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

AVARIAS E DIVERGÊNCIAS DE TRANSPORTE
No ato da entrega, examine se a embalagem está em perfeitas condições. Em caso de divergências, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço transparente e de qualidade aos nossos clientes.

Examinar a embalagem no momento da entrega é uma etapa crucial para garantir que o produto chegue em perfeitas condições. Aqui estão algumas informações adicionais sobre como lidamos com avarias e divergências de transporte:

Inspeção da Embalagem:

Ao receber o produto, recomendamos que o cliente verifique se a embalagem está em perfeitas condições, sem sinais de violação, rasgos ou umidade.

É essencial examinar cuidadosamente a embalagem externa para detectar quaisquer danos visíveis que possam ter ocorrido durante o transporte.

Recusa do Produto em Caso de Divergências:

Se houver divergências ou avarias na embalagem, o cliente deve recusar o recebimento do produto no ato da entrega.

Recomendamos que o cliente não assine a nota fiscal e registre a razão para a recusa no verso da nota.

Contato com a Empresa:

Após recusar o produto, o cliente deve entrar em contato conosco, através de um dos nossos canais de atendimento (telefone ou e-mail) imediatamente para relatar o ocorrido. Responderemos em até 48 horas.

Estaremos prontos para orientar o cliente sobre os próximos passos a serem seguidos para resolver a situação da melhor forma possível.

Assim que o produto chegar ao centro de triagem, será informado ao cliente e o mesmo tem a opção de escolher (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou (ii) a restituição da quantia paga.

As condições de restituição e abatimento dependem da forma de pagamento escolhida, conforme consta na nossa Política de Reembolso.

Compromisso com a Qualidade e Transparência:

Nosso compromisso é oferecer um serviço transparente e de qualidade aos nossos clientes.

Estamos sempre disponíveis para fornecer assistência e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de entrega.

Em resumo, encorajamos os clientes a realizarem uma inspeção cuidadosa da embalagem no momento da entrega e a entrarem em contato conosco imediatamente em caso de quaisquer problemas. Estamos aqui para garantir uma experiência positiva de compra e resolver qualquer questão de forma rápida e eficaz.

Atenciosamente,

Equipe JR Produtos Auto motivos